Webskribenten
Fra læser til kunde - del 1
Formidler du dine budskaber på en
vedkommende og troværdig måde, når du skriver til nettet? Og er du så
overbevisende, at læserne ikke tøver ret længe, før de vælger at handle
med dig?
Kan du svare ja til de to spørgsmål, har du god grund til at være ret
stolt af dig selv. Det er nemlig stadig de færreste, der er i stand til
at producere indhold, der både er tilpasset nettet og samtidig
interessant nok til at få en læser til at synes så godt om dit produkt,
at hun køber det.
Men det behøver ikke være så svært! Med
lidt omtanke og selverkendelse er du allerede godt på vej til at mestre
to "magiske" færdigheder, der bringer dig tættere på at få succes
på nettet:
Fastholdelse er en af de
vigtigste grundpiller i god webkommunikation - men også lidt af en
kunst. Det er jo ikke nogen nyhed, at vores adfærd som læsere på nettet
adskiller sig markant fra vores adfærd, når vi læser en trykt
produktbrochure. På nettet er vi langt mere utålmodige. Vi scanner en
tekst frem for at læse den ord for ord og mister hurtigt koncentrationen,
hvis indholdet ikke fænger.
Straffen for webindhold af ringe kvalitet er
hård og kontant: Læseren forlader dit website!
Lad mig illustrere min pointe ved at sætte fastholdelse lidt
i perspektiv:
Forestil dig, at du er til en reception, hvor du
ikke kender et øje. Du cirkulerer lidt rundt blandt de øvrige gæster og
overvejer, hvordan du kan falde i snak med en eller anden - forhåbentlig
interessant - person på en tilfældig og afslappet måde.
Så får du øjenkontakt med en, som ser lige så søgende ud som dig. I
nikker til hinanden, og du lægger an til et par af de sædvanlige
indledende floskler: ”hvor kommer du så fra… - mens du husker at skule ned på hans
navneskilt et splitsekund, inden du afslutter sætningen med, … Bo?”
Så sker det utrolige! Dit spørgsmål er det kick-start, Bo
har ventet på. I stedet for at svare kort på spørgsmålet og høfligt
stille dig et tilsvarende, får Bo hurtigt vendt det, du troede
skulle være en samtale til en selvpromoverende enetale! "Jeg kan…, Jeg
gjorde…, jeg sagde…, jeg sælger…, mine produkter…, jeg tjener…, jeg
kender osv...,”, flyder ud af hans mund i en uendelig strøm.
Den snak holder du ikke ud ret længe vel? Måske holder du
op med at lytte efter, dine øjne flakker, og du ønsker inderligt, at der
kommer et kort ophold i talestrømmen, så du kan få klemt sætningen
”undskyld mig - jeg får netop øje på en af mine kunder, som jeg lige vil
hilse på…. hyggeligt at møde dig!” ind og slippe væk i en fart.
Bo er tydeligvis ret dårlig til at fastholde din opmærksomhed.
Han er selvpromoverende og tænker kun på at fremhæve og forherlige
sine produkter og sig selv.
Han er ikke spor interesseret i, hvem du er, og hvad du laver. Havde han
imidlertid taklet situationen lidt anderledes og spurgt ind til, hvem du er og vist
interesse for dig, og det du laver, dine behov osv., havde han fastholdt
din interesse og måske oven i købet "omvendt" dig til en potentiel
køber af netop hans produkt!
Bo's adfærd ligner desværre den mange
virksomheder lægger for dagen på nettet. De retter spotlight'et mod sig
selv i stedet for at rette det mod interesserede læsere - de mulige
kunder.
Min
pointe er: Undgå at lade dit website overskygge af alt for meget selvfokus. Du
kommer ikke ret langt
med den selvpromoverende fremstilling af din virksomhed, der kun har til formål at fremhæve og
forherlige dine produkter.
Giv i stedet dine læsere noget af værdi!
Fortæl dem, hvad de helt konkret får ud af at vælge dine produkter -
f.eks. hvordan dine produkter kan bidrage til sorte tal på bundlinien i
deres virksomhed, skabe bedre arbejdsmiljø, så de lettere holder på
medarbejderne eller frigive tid, så de får mere overskud til at fokusere
på vigtigere ting osv...
Hjælp dem til selv at erkende deres behov
gennem en saglig og præcis præsentation af dine produkter. Har du først
formået at fastholde deres interesse, har du skabt flere
potentielle kunder og bedre mulighed for at sælge dine produkter!
Læs også: 9 gode råd til hvordan du gør dine
læsere til kunder
her...
Læs "Fra læser
til kunde - Del 2"
her