|
Øg din troværdighed
her og nu
Hvilket indtryk giver du
folk, der besøger din hjemmeside for første gang? Prøver
du at imponere dem med selvrosende snak og smarte
produktegenskaber? Eller giver du dem et billede af en
troværdig virksomhed, der skaber reel værdi for sine
kunder?
Forhåbentlig det sidste. For det er det, der giver dine
besøgende den bedste mavefornemmelse. Det, der gør dem
trygge og overbeviser dem om, at du er værd at handle
med.
Men hvordan opbygger du et troværdigt billede af din
virksomhed? Og hvad kan du gøre for at styrke din
troværdighed her og nu?
Et godt bud på et svar er: Lad kunderne fortælle dine
succeshistorier!
Et kraftfuldt marketingredskab
Kundecases – eller
testimonials, som de også bliver kaldt - spiller en
vigtig rolle for potentielle kunders vurdering af din
troværdighed. Men de er også et kraftfuldt
marketingredskab, der kan forvandle skepsis til velvilje
- og få folk til at sige ”ja tak” til produkter eller
ydelser, de ellers er afvisende overfor. De får populært
sagt folk til at tænke: ”Hvis andre vælger det, må det
også være det rigtige for mig!”
Vi vender tilbage til dine succeshistorier lige om lidt
… men lad os først lige slå helt fast, hvorfor du bør
have kundecases på din hjemmeside.
Består du troværdighedstesten?
Når folk lander på din
hjemmeside første gang, vurderer de lynhurtigt, om du
har noget relevant og brugbart at byde på. Får du dem på
krogen, er deres næste skridt at lede efter bevis på, at
du også er troværdig.
De vil bl.a. vide, om du har nogle interessante
kundereferencer og -cases, der kan bekræfte, at
kvaliteten af dine produkter og ydelser er i orden, så
de trygt kan kaste sig ud i et samarbejde med dig og din
virksomhed.
Begejstring smitter
Her kommer dine
succeshistorier ind i billedet igen. Potentielle kunder
er nemlig nysgerrige efter at få svar på spørgsmål som:
-
Hvem har din
virksomhed løst opgaver for?
-
Hvorfor har de valgt
dig?
-
Hvordan har de oplevet
samarbejdet?
-
Hvad synes de om dine
produkter?
-
Hvordan bruger de dem?
-
Og ikke mindst … hvad
får de ud af at bruge dem?
Hvem er bedre til at svare
på det, end dine eksisterende kunder?
Derfor er det dem, der skal fortælle dine
succeshistorier! Så hvorfor ikke spørge dem, om de vil
medvirke i et kundecase? De fleste siger ”ja”, hvis de
er begejstrede for jeres samarbejde.
Hvad med Janteloven?
Nu tænker du måske: ”Jamen
virker det ikke utroværdigt, at vi kun fortæller de gode
historier?”
Nej! Ingen forventer at læse om fiaskoer, men der skal
selvfølgelig være balance i tingene. Et website, der er
overplastret med overbegejstrede kundecitater og -cases,
kan have den helt modsatte effekt her i Jantelovens
land.
Nogle vil opfatte dem som pralende eller i værste fald
utroværdige og vælger at forlade din hjemmeside. Men
bruger du dem på den rigtige måde og i den rigtige
dosis, vil du opleve, at de fleste blot synes, det er
positivt, at du giver dine kunder taletid i stedet for
selv at fortælle, hvor meget dine produkter kan, og hvor
god du er.
Og helt ærligt … hvilken virksomhed med respekt for sig
selv vil lægge navn til et kundecase, der omhandler et
dårligt produkt?
Hyr en professionel skribent
Det kan være akavet at
interviewe og skrive om sin egen kunde. Derfor vil jeg
anbefale dig at hyre en professionel skribent til at
gennemføre interviewet og skrive caset. Det gør
interviewet mere behageligt og afslappet for kunden - og
giver et langt bedre slutresultat i form af en levende
og skarp historie, der sælger din virksomhed på den
rigtige måde.
|
